Politique de retour et de remboursement — Don Aurielle

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

1. Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site Don Aurielle. Les présentes conditions sont conformes aux règles applicables en France en matière de consommation.

2. Droit de rétractation (annulation de la commande)

Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter :

• du jour de réception du bien pour les ventes de produits ;
• du jour de la conclusion du contrat pour les prestations de services.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Dom Veret de votre décision de vous rétracter (par e-mail à support@donaurielle.store) avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Modalités de retour

Après notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit, sauf si Don Aurielle propose de récupérer le bien elle-même. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Frais de retour : sauf mention contraire lors de l'offre, les frais de retour sont à la charge du client. Si Don Aurielle propose une étiquette de retour prépayée, les informations seront envoyées après la demande de rétractation.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à la loi, notamment :

• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène et ayant été descellés après livraison (ex. : articles d'hygiène personnelle) ;
• les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
• les contenus numériques fournis immédiatement après achat avec accord préalable et renoncement express au droit de rétractation ;
• les biens susceptibles de se détériorer rapidement.

5. Remboursement

Dès que Don Aurielle est informée de votre rétractation, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à réception par Don Aurielle d'une preuve d'expédition du client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Les chèques-cadeaux utilisés lors de l'achat sont remboursés sous forme de crédit boutique si leur remboursement en numéraire n'est pas possible.

6. Produits défectueux, non conformes ou endommagés

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement à support@donaurielle.store en joignant photos et description du problème.

Vous bénéficiez des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

• Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la délivrance du bien ;
• Garantie contre les vices cachés — et recours selon les dispositions du Code civil.

En cas de non-conformité avérée, Don Aurielle proposera la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la loi.

7. Procédure pratique — Étapes

1. Contactez notre service client : support@donaurielle.store avec votre numéro de commande, photos et description du problème.
2. Nous vous indiquons la marche à suivre pour le retour (étiquette, adresse, etc.).
3. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon l'accord.

8. Délai de traitement

Le traitement des retours et demandes de remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du colis par Don Aurielle, sans préjudice du délai légal maximal de remboursement mentionné ci-dessus.

9. Résolution des litiges — Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation référencé par la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Avant toute saisine, il est nécessaire d'avoir contacté Don Aurielle et tenté une réclamation écrite. Pour plus d'informations sur la médiation et la liste des médiateurs, consultez les sites officiels de médiation.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, écrivez à :
support@donaurielle.store

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Remarques légales : cette politique reprend les principales obligations prévues par le droit français en matière de consommation (droit de rétractation, délais de remboursement, garanties légales). En cas de contradiction entre cette politique et les textes légaux applicables, les textes de loi prévaudront.